1. GIỚI THIỆU
1.1. Chào mừng Khách Hàng đến với hệ thống thương mại điện tử qua giao diện website dienmayxinh.com được thiết lập và sở hữu bởi Công Ty TNHH Điện Máy Nhà Xinh, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110810448 do Sở KHĐT Hà Nội cấp lần đầu ngày 09/08/2024. Trước khi đặt mua bất kỳ hàng hóa/dịch vụ nào hoặc tạo tài khoản trên Website, vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch này.
1.2. Khi Khách Hàng truy cập vào trang website dienmayxinh.com là Khách Hàng đồng ý với các điều khoản này. có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần thông báo trước. Và khi Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi này được áp dụng, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
1.3. Bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều Kiện vào bất cứ thời điểm nào theo qui định pháp luật.
1.4. Bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở Tài Khoản hoặc cung cấp hàng hóa cho Khách Hàng với bất kỳ lý do nào.
2. ĐỊNH NGHĨA
2.1. “Khách Hàng” là cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp và các tổ chức được thành lập hợp pháp sử dụng Website để mua Sản phẩm của .
2.2. “” hay “chúng tôi” được hiểu là Công Ty TNHH Điện Máy Nhà Xinh
2.3. “Website” được hiểu là website dienmayxinh.com được sở hữu bởi Công Ty TNHH Điện Máy Nhà Xinh.
2.5. “Sản phẩm” được hiểu là các sản phẩm do cung cấp trên Website.
2.6. “Tài khoản” được hiểu là một tài khoản do Khách Hàng đăng ký trên Website và được chấp thuận. Mỗi một Khách Hàng sẽ được cấp một tài khoản tương ứng với một số điện thoại của Khách Hàng và được sử dụng cho Website
3. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
3.1. Khi vào Website, Khách Hàng phải đảm bảo là tổ chức được thành lập hợp pháp hoặc là cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
3.2. Khi Khách Hàng có nhu cầu đăng ký Tài khoản, sẽ cấp một Tài Khoản sử dụng để Khách Hàng có thể mua sắm trên website dienmayxinh.com theo Điều Khoản và Điều kiện này.
3.3. Để có thể mua các Sản phẩm của trên Website, Khách Hàng sẽ phải đăng ký Tài Khoản trên Website. Khi đăng ký tài khoản, Khách Hàng phải sử dụng thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách Hàng phải tự chịu trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Khách Hàng không được cho phép người hoặc tổ chức khác sử dụng tài khoản của mình. Bất kỳ giao dịch nào phát sinh từ tài khoản của Khách Hàng sẽ được xem là do Khách Hàng tự mình xác lập giao dịch. Trong trường hợp Khách Hàng phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường nào phát sinh từ tài khoản của mình thì phải thông báo cho biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Khách Hàng không tuân thủ quy định.
3.4. Đơn hàng của Khách Hàng sẽ có hiệu lực ngay khi Khách Hàng thanh toán thành công đơn hàng của mình.
3.5. có quyền từ chối cung cấp Sản phẩm cho Khách Hàng khi nhận thấy Khách hàng có dấu hiệu lợi dụng các chính sách bán hàng của để đặt hàng với số lượng nhiều nhưng không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích.
6. THANH TOÁN
6.1. Vào từng thời điểm, hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:
6.1.1 Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng
6.1.2 Thanh Toán Qua hình thức chuyển khoản
6.2. Khách Hàng chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.
6.3. Không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở khoản 6.1 ở trên. bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Khách Hàng và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.
7. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM
Sản phẩm được phép đổi, hoàn trả lại khi đồng thời đáp ứng được tất cả các yêu cầu sau:
7.1. Các sản phẩm được phép đổi, hoàn trả sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
7.1.1 Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
7.1.2 Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
7.1.3 Sản phẩm không đúng màu, chất liệu, chất lượng .
7.1.4 Gift card/coupon có giá trị sử dụng thực tế hoặc có điều kiện áp dụng không đúng như cam kết.
7.1.5 Gift card/coupon hết hạn sử dụng vào ngày được giao cho Khách Hàng.
7.2. Sản phẩm phải được đặt mua trên hệ thống thương mại điện tử của Điện Máy Nhà Xinh.
7.3. Khách Hàng phải có yêu cầu đổi, hoàn trả lại Sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và trước khi ký nhận hàng.
7.4. Khách hàng chỉ được đổi các sản phẩm cùng chủng loại, số lượng như trong Đơn hàng đã đặt.
8. THAY ĐỔI HOẶC HỦY BỎ GIAO DỊCH
8.1. Trước khi đơn hàng chuyển sang bước giao đến địa chỉ giao hàng, Khách Hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng nếu đã thực hiện thông báo cho về việc hủy giao dịch qua số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách hàng 091.936.8619 hoặc liên hệ với cửa hàng phụ trách đơn hàng.
Sau khi đơn hàng chuyển sang bước giao đến địa chỉ giao hàng, Khách Hàng không có quyền hủy bỏ đơn hàng nữa.
8.2. Có quyền hủy giao dịch trong trường hợp Khách Hàng không nhận hàng trong thời gian quy định.
9. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
9.1. Khách Hàng được hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã thanh toán thành công hoặc khi Khách Hàng trả lại hàng theo quy định tại mục 7 Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch này. Trường hợp đơn hàng giao hàng tại nhà bị hủy do lỗi của Khách Hàng thì khoản tiền hoàn lại là khoản tiền đã được khấu trừ chi phí giao hàng hai chiều.
9.2. Thời gian hệ thống hoàn lại cho Khách Hàng số tiền đã thanh toán là ba mươi (30) ngày kể từ thời điểm hủy đơn hàng thành công. Khách Hàng được hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán Khách Hàng đã thanh toán cho đơn hàng.
10. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN SẢN PHẨM
Khi đặt hàng trên hệ thống thương mại điện tử , tùy theo hình thức nhận hàng Khách hàng sẽ được áp dụng cơ chế giao nhận sản phẩm như sau:
10.1. Giao hàng tại nhà
10.1.1 chỉ hỗ trợ giao hàng tại nhà cho các đơn hàng có khoảng cách tối đa 5km tính từ cửa hàng gần nhất.
10.1.3 Thời gian giao hàng hiển thị trên hệ thống là thời gian giao hàng dự kiến. Đơn hàng sẽ được giao hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến và chậm nhất 36 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
10.1.4 Khách Hàng tại các khu vực khác được phép lựa chọn ngày nhận hàng mong muốn nhưng tối đa không quá 6 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công.
10.1.5 Trước khi thực hiện giao hàng, sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng với Khách Hàng.
10.1.6 Tại địa điểm nhận hàng, khách hàng kiểm tra lại đơn hàng và sản phẩm trước khi xác nhận với Nhân Viên Giao Hàng. Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện:
a. Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với đơn hàng.
b. Cầm sản phẩm kiểm tra xem có đúng sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
c. Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm, kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
d. Nếu hàng hóa phù hợp với các điều kiện đổi trả, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
e. Điện Máy Nhà Xinh sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận hàng.
10.1.7 Trong trường hợp Khách hàng đổi trả hàng hóa thành công theo quy định tại Điều 7 Điều khoản và Điều kiện giao dịch này thì chi phí giao hàng đổi trả sẽ được miễn phí.
10.1.8 Trường hợp khi Khách hàng không nhận hàng trong vòng 15 phút kể từ thời điểm nhân viên giao hàng báo giao hàng thì có quyền hủy đơn hàng và Khách hàng phải chịu chi phí giao hàng quay đầu là 100,000VND.
10.2. Nhận hàng tại cửa hàng
Khách Hàng được phép lựa chọn thời gian lấy hàng tại một cửa hàng nhất định trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công và trong khoảng thời gian 09:00 – 20:00.
Trường hợp quá 1 (một) ngày kể từ thời điểm lấy hàng đã hẹn mà Khách Hàng không đến lấy hàng thì được quyền hủy đơn hàng của Khách Hàng. Số tiền Khách Hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy này sẽ được hoàn trả lại theo quy định tại Điều 9 Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch này.
11. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Mọi vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân, đơn hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất:
Dịch vụ chăm sóc Khách hàng
Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà NAL building, số 6, ngõ 87 Thiên Hiền, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 091.936.8619
Email: dienmaynhaxinh@gmail.com
Thời gian hoạt động:
09:00 - 18:00 (từ Thứ 2 đến Thứ 6)
12. BẢO MẬT THÔNG TIN
coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của khách hàng. Nội dung chi tiết về bảo mật thông tin của Khách Hàng sẽ được nêu cụ thể tại Chính sách bảo mật thông tin của .
13. LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Tất cả các Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch này sẽ được điểu chỉnh bởi luật pháp của Việt Nam.
